Mejorar la experiencia del cliente e impulsar el retorno de la inversión: El valor de una solución ERP bien integrada para los distribuidores de equipos
La gestión de una amplia gama de servicios interconectados, como la venta de equipos, el alquiler, el mantenimiento y la gestión de piezas, puede suponer todo un reto. Una solución de planificación de recursos empresariales (ERP) sólida y bien integrada ayuda a agilizar estas operaciones y a mejorar significativamente la experiencia del cliente, lo que se traduce en una mayor satisfacción y fidelidad.
Sin embargo, el ERP por sí solo no basta. Los concesionarios necesitan funciones específicas del sector listas para usar e integradas con una plataforma completa que permita el análisis avanzado y la inteligencia artificial (IA/ML).
Excelencia en la venta de equipos
Un sistema ERP integrado puede simplificar el complejo proceso de venta de nuevos equipos. A través de la integración electrónica con el sistema del fabricante, el ERP puede obtener actualizaciones de pedidos y estado. Esto garantiza que los clientes reciban información precisa y puntual, lo que reduce los tiempos de espera y mejora la experiencia general de compra.
Los contratos basados en el rendimiento, adaptados a métricas específicas del cliente como las horas de uso o la carga de trabajo, también son más fáciles de gestionar con un ERP, ofreciendo a los clientes acuerdos de venta flexibles y personalizados.
Venta de equipos usados:
Para los clientes que compran equipos usados, la visibilidad del inventario y la disponibilidad es esencial. Una solución ERP eficaz proporciona acceso en tiempo real al stock del concesionario, que puede buscarse y consultarse en línea, lo que permite a los equipos de ventas responder rápidamente a las consultas de los clientes con información precisa. Esta transparencia genera confianza y ayuda a los clientes a tomar decisiones informadas, impulsando las ventas y la satisfacción de los clientes.
Agilizar la experiencia de alquiler
El proceso de alquiler de equipos es intrínsecamente complejo, e implica una miríada de estructuras de precios y procesos de facturación. Una solución ERP bien integrada puede agilizar estas operaciones a través de portales de autoservicio que permiten a los clientes gestionar sus propios alquileres, acceder a la disponibilidad de los equipos y comprender las opciones de precios sin necesidad de interactuar con el personal, mejorando así la comodidad y la satisfacción.
Aunque la telemática y el IoT proporcionan una increíble fuente de datos sobre el rendimiento de los equipos, las necesidades de mantenimiento y la disponibilidad y los datos independientes tienen un impacto más limitado. Al integrar estos datos brutos de la máquina con el contexto empresarial, se puede desbloquear un nuevo nivel de conocimientos. Este enfoque basado en datos ayuda a los concesionarios a gestionar de forma proactiva sus flotas de alquiler, minimizar el tiempo de inactividad y garantizar que los clientes tengan acceso a equipos fiables y en buen estado siempre que los necesiten.
Mejorar el servicio y la gestión de piezas
Ofrecer un servicio puntual y eficaz a los equipos es crucial para mantener unas relaciones sólidas con los clientes. Un sistema ERP integrado facilita la programación eficiente del servicio, desde el mantenimiento rutinario hasta las reconstrucciones complejas, garantizando que los clientes reciban una atención rápida. Al gestionar las garantías de los proveedores, las ventas de piezas y el inventario dentro de una única plataforma, los concesionarios pueden ofrecer experiencias de servicio perfectas sin los retrasos típicamente asociados a la escasez de piezas o a la mala gestión de los calendarios.
La incorporación de servicios de campo móviles amplía esta capacidad, permitiendo a los técnicos realizar servicios in situ con acceso a datos en tiempo real. Esto no sólo mejora la eficiencia del servicio, sino que también aumenta la comodidad del cliente al minimizar el tiempo de inactividad del equipo.
Aprovechar los datos para conocer mejor a los clients
Los datos integrados de ERP ofrecen un valor significativo al proporcionar información mejorada sobre los clientes que puede transformar la forma en que los concesionarios de equipos interactúan con sus clientes.
Al agregar y analizar datos de varios puntos de contacto, como ventas, alquileres, interacciones de servicio y equipos habilitados para IoT, un sistema ERP integrado crea una visión completa del comportamiento y las preferencias de los clientes. Este profundo conocimiento permite a los concesionarios anticiparse a las necesidades de los clientes, adaptar los servicios y ofrecer experiencias personalizadas que se ajusten a las preferencias individuales. Para los clientes, esto significa un servicio más rápido y eficiente, productos que se ajustan a sus necesidades específicas y soluciones de mantenimiento proactivas que reducen el tiempo de inactividad y mejoran la longevidad de sus equipos.
La capacidad de aprovechar los datos ERP integrados no sólo aumenta la satisfacción del cliente, sino que también fomenta la lealtad y la confianza, posicionando al concesionario como un socio que realmente entiende y satisface las necesidades cambiantes de sus clientes.
Aprovechar el equipo CloudSuite para ofrecer una experiencia superior al cliente
CloudSuite Equipment es una plataforma ERP diseñada para satisfacer las necesidades específicas de los concesionarios de equipos, con especial atención a la mejora de las interacciones con los clientes. Proporciona aplicaciones avanzadas como Customer Lifecycle Management (CLM), Equipment Quotation Management (EQM) y Field Service Mobility que agilizan las operaciones al tiempo que mejoran la experiencia del cliente.
Como solución nativa en la nube multiusuario, CloudSuite Equipment está impulsada por IA y aprendizaje automático de vanguardia, lo que proporciona a los concesionarios una ventaja significativa sobre sus competidores. Con estas tecnologías, los concesionarios pueden adaptarse rápidamente a los nuevos desarrollos, adoptar tecnologías emergentes antes que los demás y obtener información ventajosa.
El poder transformador de la tecnología de plataforma de Infor
La tecnología de plataforma Infor®, impulsada por Infor OS (Operating Service), es la columna vertebral de CloudSuite Equipment. Esta plataforma soporta analítica avanzada, IA, machine learning e integración de proveedores electrónicos, proporcionando a los concesionarios las herramientas necesarias para mejorar continuamente la experiencia del cliente. También admite la integración con soluciones de terceros y de desarrollo personalizado, lo que permite una coordinación y visibilidad empresariales completas.
Infor OS conecta todo el ecosistema empresarial, permitiendo una integración y automatización sin fisuras. Este enfoque holístico permite a los concesionarios innovar y personalizar los servicios para satisfacer las necesidades cambiantes de los clientes, impulsando la lealtad y el éxito a largo plazo.
Mejorar la experiencia del cliente e impulsar el retorno de la inversión con ERP
Un sistema ERP bien integrado ofrece un importante retorno de la inversión (ROI) a los concesionarios de maquinaria, ya que reduce los costes operativos, aumenta los ingresos y mejora la fidelización de los clientes. Ofrecer un servicio y una asistencia superiores no sólo mejora la experiencia del cliente, sino que también fomenta la repetición del negocio y las referencias, lo que impulsa aún más el rendimiento financiero.
En un sector en el que la satisfacción del cliente es clave para el éxito, invertir en una solución ERP integral adaptada al sector es una oportunidad estratégica para mejorar las relaciones con los clientes. Le invitamos a explorar cómo la adopción de CloudSuite Equipment puede revolucionar sus operaciones y mejorar significativamente la experiencia del cliente, situando a su concesionario en la senda del crecimiento sostenido y el éxito.
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