O fabricante Grosfillex líder de mobiliário de exterior utiliza a Inteligência Artificial e a automação da Infor para melhorar as receitas e a experiência dos clientes

A Grosfillex consegue um aumento de 10% nas receitas com a IA e aumenta o conhecimento para um determinado conjunto de contas.

No rescaldo da pandemia, a indústria de mobiliário de exterior está numa trajetória de crescimento contínuo, apelando a uma gama diversificada de clientes, incluindo restauração, hotelaria e consumidores finais que reconhecem a importância de criar experiências únicas ao ar livre. O fabricante americano de mobiliário de exterior de resina de alta qualidade, a Grosfillex, reconhece a necessidade de adotar a inovação tecnológica para se manter competitiva neste mercado duradouro - ao integrar avanços como a Inteligência Artificial (IA) e a automação está a aumentar a eficiência e a precisão dos processos manuais. Esta abordagem estratégica permite à empresa fornecer aos seus revendedores e consumidores finais uma seleção criteriosa de produtos de primeira qualidade, garantindo um serviço e entregas atempados. Este compromisso com a evolução tecnológica permite à Grosfillex não só satisfazer as expectativas dos clientes, mas também aumentar a receita.

"Apenas numa semana de implementação do Infor AI, obtivemos informações valiosas que antes não estavam disponíveis para os nossos clientes. O impacto foi substancial, com um aumento notável de 10% na receita observada para as contas que abordamos prontamente com base nas informações sinalizadas", observou Andrew Rinehimer, gestor de contas de comércio eletrónico da Grosfillex.

Melhoria imediata das receitas com aumento da rentabilidade por cliente

Com o aumento do número de transações de mobiliário efetuadas on-line, a Grosfillex pretende proporcionar uma boa experiência aos seus clientes no website, para que possam encontrar facilmente o que procuram e ver os produtos da melhor forma possível, sem contacto físico.

No entanto, por vezes, os comerciantes e os consumidores podem ignorar ou não compreender a vasta gama de produtos disponíveis no website da Grosfillex. Isto exige que a equipa de vendas identifique e dedique o seu tempo a estes, garantindo que estão bem informados e que lhes são oferecidos os produtos certos. Esta abordagem proactiva não só aumenta as vendas para os revendedores, como também oferece aos consumidores uma solução completa de mobiliário a partir de um único fornecedor.

Reconhecendo a importância da análise da rentabilidade por cliente para enfrentar estes desafios e fazer crescer o negócio, a equipa de vendas da Grosfillex enfrentou a recolha manual de dados em vários sistemas e a análise exaustiva que, por vezes demorava até 3 horas numa única reunião comercial, tornavam impraticável a análise e a gestão eficiente dos milhares de clientes.

Consequentemente, a equipa dava por si a perder tempo com contas de elevado lucro, quando esse tempo poderia ser mais bem empregue a dinamizar contas de baixo lucro.

"Houve uma perda significativa de receitas devido à utilização ineficaz do tempo, quando poderia ter sido aplicada uma abordagem mais direcionada. Um incidente notável ocorreu na semana passada, quando uma conta apareceu no meu painel de controlo de IA e, para nossa surpresa, não tínhamos conhecimento de uma relação comercial em curso. Após uma análise mais aprofundada da gama de produtos, tornou-se evidente que este revendedor apenas tinha uma seleção limitada de produtos Grosfillex no seu sítio Web. A comunicação foi imediata e expressamos a nossa gratidão pela continuidade do negócio. Apesar de terem efetuado apenas uma encomenda nos últimos 12 meses, estamos otimistas em cultivar uma parceria mais forte, com o objetivo de que façam 100 encomendas nos próximos 12 meses", explica Rinehimer.

A introdução da inovadora solução Infor AI garante que cada vendedor tem um painel personalizado, com contas pontuadas, permitindo que tomem ações direcionadas e personalizem as estratégias de vendas. Após a transição para a cloud com o Infor CloudSuite Manufacturing, a tecnologia integrada, incluindo a IA, aplica-se perfeitamente aos dados recolhidos de vários sistemas.

Consequentemente, uma pontuação de rentabilidade do cliente é gerada automaticamente no primeiro dia de cada mês, de modo a fornecer uma avaliação abrangente com classificações de rentabilidade alta, baixa e média.

As informações sobre os clientes baseadas em IA permitem à equipa de vendas conceber novos planos promocionais, negociar preços e contratos e elaborar outras estratégias de vendas eficazes de forma rápida e precisa. Além disso, estas informações servem como uma ferramenta valiosa para identificar potenciais problemas com a experiência do website e tomar medidas corretivas para aumentar as transações de comércio eletrónico. Por exemplo, os clientes com pontuações mais baixas podem não estar a comprar uma linha de produtos que corresponda às suas necessidades, devido a uma visibilidade on-line inadequada. Em resposta, a ação recomendada é colaborar com a equipa digital, implementando as correções necessárias na Web para atrair clientes para a linha de produtos ideal.

Em resumo, os resultados alcançados através da implementação do Infor AI para a classificação da rentabilidade do cliente abrangem:

• Aumento das receitas:
  • Aumento de 10% das receitas numa semana através da expansão da gama de produtos para um grupo específico de contas de baixa pontuação.
  • Aumento de 5% na margem percentual bruta num mês através de ajustamentos de preços.
  • Aumento esperado das receitas através da adaptação das promoções a contas de alto nível.

• Aumento da produtividade das vendas:
  • 83% de melhoria na produtividade das vendas através da automação da classificação da rendibilidade dos clientes.
  • O tempo necessário para preparar as reuniões com os clientes diminuiu de 3 horas para apenas 30 minutos.

• Melhoria da experiência do cliente:
  • Fornecer uma gama de produtos mais selecionada, contribuindo para uma melhor experiência global do cliente.

• Melhoria da experiência de compra online:
  • Identificar produtos que podem não estar bem representados na loja online.

Melhorar a satisfação do cliente com a recomendação de produtos

A Grosfillex North America inclui duas divisões operacionais: a Divisão de Produtos de Consumo, que comercializa os produtos através da grande distribuição, enquanto a Divisão de Produtos Comerciais, que se destina a comerciantes e operadores da indústria alimentar e hoteleira, retalhistas especializados e outros mercados profissionais.

"Um grande desafio na indústria do mobiliário é que, apesar das pessoas saberem que não se pode ter sempre tudo em stock, esperam que se tenha sempre tudo em stock", observou Govers.

A gestão eficaz do inventário na indústria do mobiliário de exterior, dada a sua natureza sazonal e os desafios persistentes da cadeia de abastecimento, exige que as organizações antecipem com precisão a procura dos clientes. Para resolver as complexidades da disponibilidade de stock, a Grosfillex está a integrar recomendações de produtos baseadas em IA. Isto permite às equipas de vendas e serviços sugerir aos clientes produtos alternativos que estão atualmente em stock.

"A gestão de milhares de produtos torna impraticável que os funcionários forneçam recomendações tão inteligentes sem uma vasta experiência ou uma ferramenta como a IA. Equipados com o sistema de recomendação de produtos, prevemos satisfazer mais encomendas, o que levará a um aumento das receitas e a uma maior satisfação dos clientes", afirmou Govers.

Melhorar as entregas atempadas com o fluxo de trabalho de ativação de novos clientes

A conquista de um novo cliente representa um feito significativo para qualquer organização. No entanto, o entusiasmo deste marco pode terminar rapidamente, caso haja demoras no processamento das informações do novo cliente, o que leva a potenciais atrasos na entrega de mercadorias. A Grosfillex experimentou os desafios associados à ativação de um novo cliente no seu sistema ERP, sublinhando a importância crítica de simplificar este processo para facilitar as operações.

"Foram trocados vários e-mails com anexos de documentos que circulavam pelas várias tarefas do processo. Lamentavelmente, havia uma falta de visibilidade do processo de ativação do cliente, o que dificultava a nossa capacidade em identificar e resolver prontamente os problemas que causavam atrasos na criação de um ID de cliente no sistema", afirmou Dave Sarge, analista de aplicações da Grosfillex.

O processo manual de ativação do cliente, realizado através de e-mails e a subsequente investigação dos atrasos, não só consumia tempo valioso dos funcionários, como também resultava em clientes insatisfeitos. Os atrasos na entrega dos produtos podiam afetar eventos cruciais ou atrasar a abertura de novos estabelecimentos de hotelaria ou restauração.

Com a integração do Infor ION Workflow como parte do Infor CloudSuite Manufacturing, a Grosfillex automatizou com sucesso todo o processo de ativação, proporcionando visibilidade em tempo real. Agora, os utilizadores podem aceder convenientemente ao Portal Infor para ver as tarefas que lhes foram atribuídas e monitorizar o estado de todo o processo de fluxo de trabalho. A transformação do processo de ativação do cliente é notável, reduzindo a duração de 1 a 2 semanas com a abordagem manual para um eficiente 1 a 2 dias com o Infor ION Workflow automatizado.

Rinehimer conclui: "A maior mudança com estas novas soluções tecnológicas da Infor seria a gestão do nosso tempo. Agora temos muito tempo extra para nos concentrarmos noutras coisas. A utilização do software vai ajudar todos os funcionários da Grosfillex, mas também, no final do dia, os nossos clientes."

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