Perguntas e Respostas sobre o modo como a Infor adota uma abordagem única e mais ampla à Hiper automação

Com o Diretor de Inovação da Infor, Massimo Capoccia

O Infor Robotic Process Automation (RPA) é um serviço novo e integrado na tecnologia da plataforma cloud da Infor, tornando a implementação de bots mais fácil e rápida em toda a empresa para elevar a produtividade da força de trabalho. É um componente-chave de uma solução mais ampla de automação empresarial da Infor, abraçando o conceito de Hiper automação para facilitar uma nova era de automação.

Para os clientes do Infor CloudSuite, os benefícios são substanciais, pois podem executar uma infinidade de fluxos de automação pré-construídos, levando a uma rápida realização de valor. Estes fluxos abrangem vários processos, como o processamento de faturas, prova de entrega, conformidade e muito mais, digitalizando eficazmente as operações críticas. Ao adotar esta solução, os clientes podem aumentar significativamente a profundidade e a amplitude da automação dos processos empresariais.

Para compreender o valor da Infor Enterprise Automation, Massimo Capoccia, Diretor de Inovação da Infor, respondeu a algumas perguntas, de acordo com a sua experiência. Esclareceu a forma como esta solução transformadora permite a escalabilidade contínua da automação, respondendo tanto a processos empresariais simples como complexos.

Com a abordagem de tecnologia de ponta da Infor, as organizações podem alcançar novos patamares de eficiência e produtividade.

• Como descrever o termo da indústria "Hiper automação"?

Gostaria de começar por distinguir a Hiper automação da automação tradicional. Enquanto a RPA tem como objetivo automatizar tarefas repetitivas e demoradas, mundanas ou administrativas, a Hiper automação vai além deste âmbito. Ou seja, esforça-se por minimizar a intervenção humana sempre que possível, permitindo uma tomada de decisões mais automática ao longo de todo o processo empresarial. Envolve a automação de uma gama mais vasta de processos, incluindo aqueles que não são necessariamente mundanos, mas que ainda assim são habitualmente executados por indivíduos numa base regular.

Vejamos o cenário de verificações regulares de conformidade com sanções a fornecedores incluídos em listas negras assinaladas pelo Gabinete do Inspetor-Geral (OIG) do governo dos EUA. Para o conseguir, é necessária uma solução de Hiper automação robusta. Em primeiro lugar, uma ferramenta RPA iria buscar a lista de fornecedores ao sítio Web do governo. Em seguida, uma plataforma iPaaS transferiria a lista para o seu programa de verificação e um algoritmo baseado em Inteligência Artificial e Machine Learning (AI/ML) compararia e verificaria os nomes dos fornecedores, considerando vários fatores, como variantes de nome, endereços, IDs fiscais e dados históricos.

Um processo manual para este caso de utilização seria complicado, exigindo uma coordenação extensiva entre departamentos, o que apresentava um risco de erro humano mais elevado. Através do poder da Hiper automação, várias tecnologias trabalham em conjunto para otimizar todo o processo.

De acordo com a Gartner, mais de 56% das organizações têm uma média de quatro ou mais iniciativas de Hiper automação simultâneas em curso.

• O que acha que está a impulsionar a rápida adoção?

Três fatores chave impulsionam a sua atração e implementação generalizada. Em primeiro lugar, as organizações estão cada vez mais focadas em maximizar a eficiência e a eficácia de custos. A adoção da Hiper automação permite que elas simplifiquem os processos, eliminem redundâncias e otimizem a alocação de recursos, levando, em última análise, a economias substanciais de custos e a um melhor desempenho operacional.

Em segundo lugar, a chegada de gerações mais jovens ao mundo empresarial desempenha um papel significativo. À medida que os nativos digitais se tornam parte da força de trabalho, esperam ferramentas modernas e eficientes para os ajudar nas tarefas. A Hiper automação corresponde às suas expectativas, uma vez que estão habituados a utilizar software avançado e processos automatizados, o que torna uma opção natural para a força de trabalho atual.

Além disso, a Hiper automação transcende a automação de tarefas básicas e aventura-se no domínio da automação de decisões através de otimizações e conhecimentos de IA/ML. Ao aproveitar o poder da automação de decisões, as organizações melhoram a eficiência e a precisão da tomada de decisões para obter melhores resultados e uma vantagem competitiva.

• Quem está a utilizar a Hiper automação atualmente e porquê?

As grandes organizações obtêm o maior ROI ao escalar a automação em vários casos de uso complexos, para que funcionem de forma mais enxuta, sejam mais estratégicas e aumentem o envolvimento dos funcionários. Esses processos de negócios complexos podem envolver vários sistemas, envolvendo várias pessoas, muitas vezes fazendo login em sistemas diferentes para concluir um processo de negócios.

As organizações que ainda se baseiam em papel ou que lidam com muita papelada também obtêm um maior ROI, porque o processo de digitalização de documentos em papel para que possam ser geridos centralmente e acessíveis online é muito trabalhoso. Com a tecnologia OCR (reconhecimento ótico de caracteres) baseada em IA disponível atualmente, qualquer documento, mesmo manuscrito ou em qualquer língua, pode ser digitalizado com maior precisão e integrado num processo empresarial para o automatizar.

• Que tecnologias proporcionam a Hiper automação?

A Hiper automação não depende de uma única tecnologia. Pelo contrário, engloba uma combinação de várias ferramentas e motores. Entre os componentes essenciais estão as ferramentas RPA, que impulsionam a automação de tarefas. As API (interfaces de programação de aplicações) desempenham um papel crucial para permitir uma integração perfeita entre diferentes sistemas. Os motores de IA/ML são essenciais para lidar com processos complexos de tomada de decisões.

Um aspeto crucial frequentemente negligenciado são as tecnologias de segurança. Embora seja louvável conseguir a automação, é igualmente vital garantir que todas as tarefas são executadas de forma segura e em conformidade com a regulamentação. Muitas empresas tendem a negligenciar a vertente de segurança e conformidade da Hiper automação, o que pode levar a potenciais problemas durante auditorias ou investigações.

Para resolver essas preocupações, as tecnologias de segurança e conformidade devem ser incorporadas desde o início da implementação da Hiper automação, e não tratadas como uma reflexão tardia. Por exemplo, a Infor garante que os bots operam sob as mesmas medidas de segurança robustas que as interações dos utilizadores através da Infor CloudSuite. Esta abordagem proativa de segurança e conformidade é um diferencial significativo, garantindo que os benefícios da Hiper automação não sejam prejudicados por potenciais riscos.

• Quais são os desafios da implementação?
• Comece pelo porquê

Certamente, vale a pena considerar os desafios da implementação da Hiper automação. Em primeiro lugar, as organizações precisam de estabelecer uma razão clara e convincente para adotar a Hiper automação. Este "porquê" deve estar alinhado com os seus objetivos, quer se trate de aumentar a produtividade do utilizador, melhorar a eficiência operacional ou tomar decisões mais estratégicas. A identificação de um resultado tangível é essencial, pois fornece uma base sólida para toda a iniciativa de automação.

• Integração

Um dos principais desafios surge em ambientes heterogéneos com implementações multi-cloud ou multi-aplicações. Ao escolher uma ferramenta de automação, o aspeto da integração torna-se crítico. Sem integrações pré configuradas, as organizações podem enfrentar um projeto assustador e dispendioso. Torna-se crucial selecionar uma solução que venha com um conjunto abrangente de integrações pré configuradas para simplificar a implementação e evitar investimentos desnecessários. A justificação para tais projetos pode ser difícil do ponto de vista de um CIO se a relação custo-benefício não for evidente.

• Ferramenta certa, abordagem direcionada

A seleção da ferramenta de automação correta é fundamental. É essencial garantir que a ferramenta escolhida se alinha com as necessidades e requisitos específicos da organização. Além disso, a gestão adequada do projeto é vital para o sucesso. Em vez de tentar automatizar tudo de uma só vez, é aconselhável começar com uma abordagem direcionada, visando áreas onde já existem pontos de integração. A gestão adequada de programas e projetos é crucial porque, na sua essência, a automação envolve projetos de integração. Sem uma gestão eficaz, as organizações podem deparar-se com desafios e não conseguir realizar o valor esperado da Hiper automação.

• Qual é a abordagem da Infor à Hiper automação para enfrentar estes desafios?

A nossa resposta à Hiper automação é a Infor Enterprise Automation, uma solução mais ampla, que inclui a tecnologia da plataforma Infor, conteúdo pré configurado e serviço de apoio à inovação para fornecer valor desde o dia 1 e uma realização contínua de valor.

Com a nossa tecnologia de plataforma Infor, concebemos todas as peças tecnológicas necessárias de uma forma diferenciada que combina todos os níveis de automação. Isso inclui recursos robustos de API para fácil integração, automação de processos robóticos e recursos inteligentes de processamento de documentos para automação de front-end, recursos de gestão de fluxo de trabalho para orquestração eficiente de processos e recursos avançados de IA para automação de decisões.

Com o nosso serviço de apoio à inovação, ajudamos os clientes a promover uma cultura criativa de melhoria contínua das suas capacidades sem terem de investir numa equipa de pessoas e contratos de software com diferentes tecnologias e plataformas. O Infor Enterprise Automation ajuda a promover a jornada de inovação do cliente sem ter uma tonelada de pré-requisitos ou custos apenas para começar.

• O que torna o Infor Enterprise Automation único?

Quando se considera a concorrência no mercado, é interessante observar as diferentes abordagens adotadas por intervenientes como a UiPath e a nossa organização. A UiPath concentrou-se inicialmente na automação de frontend, utilizando screen scraping para integrar vários ecrãs nos sistemas. No entanto, eles reconheceram a necessidade de orquestrações e automação de back-end, o que levou à aquisição de um gateway de API e mecanismos de orquestração.

A Infor tem-se concentrado na automação de back-end através dos serviços Infor OS, como as APIs Infor ION e os fluxos de trabalho. Com a RPA agora bem integrada ao Infor OS, oferecemos aos clientes uma experiência de automação mais simplificada. Como resultado, acreditamos que os nossos clientes podem criar um ciclo de vida contínuo e explorar novas oportunidades.

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