Melhorar a experiência do cliente e impulsionar o ROI: O valor de uma solução ERP bem integrada para distribuidores de equipamentos
Gerir uma vasta gama de serviços interligados - tais como vendas de equipamento, alugueres, assistência e gestão de peças - pode ser um desafio. Uma solução de gestão empresarial (ERP) robusta e bem integrada ajuda a simplificar estas operações e a melhorar significativamente a experiência do cliente, conduzindo a uma maior satisfação e lealdade.
No entanto, o ERP por si só não é suficiente. Os distribuidores necessitam de capacidades específicas da indústria, prontas a utilizar, integradas numa plataforma completa que permita análises avançadas e inteligência artificial (IA/ML).
Alcançar a excelência nas vendas
Venda de equipamento novo:
Um sistema ERP integrado pode simplificar o complexo processo de venda de novos equipamentos. Através da integração eletrónica com o sistema do fabricante, o ERP pode obter atualizações de encomendas e de estado. Isto assegura que os clientes recebem informações exatas e atempadas, reduzindo os tempos de espera e melhorando a experiência geral de compra.
Os contratos baseados no desempenho, adaptados a métricas específicas do cliente, como as horas de utilização ou a carga de trabalho, são mais fáceis de gerir com um ERP, oferecendo aos clientes acordos de vendas flexíveis e personalizados.
Venda de equipamento usado:
Para os clientes que compram equipamento usado, a visibilidade do inventário e da sua disponibilidade é essencial. Uma solução ERP eficaz fornece acesso em tempo real ao stock do concessionário, que pode ser procurado e visualizado online, permitindo que as equipas de vendas respondam rapidamente aos pedidos de informação dos clientes com informações precisas. Esta transparência gera confiança e ajuda os clientes a tomar decisões informadas, aumentando as vendas e a satisfação do cliente.
Simplificar a experiência de aluguer
O processo de aluguer de equipamento é intrinsecamente complexo, envolvendo uma miríade de estruturas de preços e processos de faturação. Uma solução ERP bem integrada pode simplificar estas operações através de portais de cliente self-service que permitem aos clientes gerir os seus próprios alugueres, aceder à disponibilidade do equipamento e compreender as opções de preços sem a necessidade de interagir com os funcionários, aumentando assim a conveniência e satisfação.
Embora a telemática e a IoT constituam uma fonte incrível de dados sobre o desempenho do equipamento, as necessidades de manutenção e a disponibilidade, os dados autónomos têm um impacto mais limitado. Ao integrar estes dados brutos das máquinas com o contexto empresarial, é possível desbloquear um novo nível de conhecimentos. Esta abordagem orientada para os dados ajuda os concessionários a gerir proactivamente o seu inventário para aluguer, a minimizar o tempo de inatividade e a garantir que os clientes têm acesso a equipamento fiável e com boa manutenção sempre que precisarem.
Melhorar a gestão do serviço e das peças
Fornecer um serviço de equipamento atempado e eficaz é crucial para manter relações fortes com os clientes. Um sistema ERP integrado facilita o agendamento eficiente de serviços, desde a manutenção de rotina até reconstruções complexas, garantindo que os clientes recebem atenção imediata. Ao gerir as garantias dos fornecedores, as vendas de peças e o inventário numa única plataforma, os distribuidores podem oferecer experiências de assistência sem problemas, sem os atrasos normalmente associados à escassez de peças ou a calendários mal geridos.
A adição de serviços de campo móveis alarga esta capacidade, permitindo que os técnicos efetuem serviços no local com acesso a dados em tempo real. Isto não só melhora a eficiência do serviço, como também aumenta a conveniência do cliente ao minimizar o tempo de inatividade do equipamento.
Aproveitamento dos dados para melhorar a perceção dos clientes
Os dados integrados oferecem valor significativo ao fornecerem informações melhoradas sobre os clientes, que podem transformar a forma como os concessionários de equipamento interagem com os seus clientes.
Ao agregar e analisar dados de vários pontos de contacto, tais como vendas, alugueres, interações de serviço e equipamento com IoT, um sistema ERP integrado cria uma visão abrangente do comportamento e das preferências do cliente. Essa profundidade de perceção permite que as concessionárias antecipem as necessidades dos clientes, adaptem os serviços e ofereçam experiências personalizadas que entoam com as preferências individuais. Para os clientes, isto significa um serviço mais rápido e mais eficiente, produtos que estão alinhados com as suas necessidades específicas e soluções de manutenção proactivas que reduzem o tempo de inatividade e aumentam a longevidade do seu equipamento.
A capacidade de aproveitar os dados integrados do ERP não só aumenta a satisfação do cliente, como também promove a lealdade e a confiança do mesmo, posicionando o concessionário como um parceiro que compreende e satisfaz genuinamente os requisitos, em constante evolução, dos seus clientes.
Aproveitamento da CloudSuite Equipment para uma experiência superior
A CloudSuite Equipment é uma plataforma ERP concebida para satisfazer as necessidades exclusivas dos distribuidores de equipamento, com um foco na melhoria das interações com os clientes. Fornece aplicações avançadas como o Customer Lifecycle Management (CLM), o Equipment Quotation Management (EQM) e o Field Service Mobility que simplificam as operações e melhoram o percurso do cliente.
Como uma solução multi-tenant nativa da cloud, a CloudSuite Equipment é alimentada por IA sofisticado, dando às concessionárias uma vantagem significativa sobre os concorrentes. Com estas tecnologias, os distribuidores podem adaptar-se rapidamente a novos desenvolvimentos, adotar tecnologias emergentes e obter informações vantajosas.
O poder transformador da tecnologia da plataforma Infor OS
A tecnologia da plataforma Infor®, alimentada pelo Infor OS (Operating Service), é a espinha dorsal do CloudSuite Equipment. Esta plataforma suporta análises avançadas, IA, Machine Learning, a integração de fornecedores eletrónicos e aos concessionários as ferramentas necessárias para melhorar continuamente a experiência do cliente. Também suporta a integração com soluções de desenvolvimento personalizadas e de terceiros, permitindo uma coordenação e visibilidade completa da empresa.
O Infor OS conecta todo o ecossistema empresarial, permitindo uma integração e automação perfeitas. Esta abordagem holística permite que os distribuidores inovem e personalizem os serviços para satisfazer as necessidades em constante evolução dos clientes, promovendo a lealdade e o sucesso a longo prazo.
Melhorar a experiência do cliente e impulsionar o ROI com o ERP
Um sistema ERP bem integrado oferece um retorno significativo do investimento (ROI) para os distribuidores de equipamento, reduzindo os custos operacionais, aumentando as receitas e melhorando a retenção de clientes. A prestação de um serviço e apoio de qualidade superior não só melhora a experiência do cliente, como também incentiva a repetição de negócios e referências, aumentando ainda mais o desempenho financeiro.
Numa indústria em que a satisfação do cliente é a chave para o sucesso, investir numa solução ERP abrangente e adaptada à indústria é uma oportunidade estratégica para melhorar as relações com os clientes.
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