Por que o WMS é essencial para o crescimento das receitas

 

Introdução

 

No mercado atual, marcado por um ritmo acelerado e centrado no cliente, os sistemas de gestão de armazéns (WMS) são cruciais para aumentar as receitas e garantir a satisfação dos clientes. Frequentemente considerado o coração das operações da cadeia de abastecimento, a influência do armazém vai muito além das suas quatro paredes. Os erros cometidos neste local não ficam ocultos, chegando ao cliente e podendo afetar diretamente o seu volume de negócios.

 

 

A transformação do armazém tem um impacto significativo nas receitas.

 

O armazém é mais do que um espaço de armazenamento; é um centro operacional dinâmico onde o inventário, as encomendas e a logística convergem. As ineficiências ou erros neste ambiente podem perturbar todo o fluxo a jusante, resultando em atrasos, imprecisões e clientes insatisfeitos.

 

O envio de produtos errados, encomendas incompletas ou o incumprimento dos prazos de entrega traduzem-se em perdas de receita e em relações prejudicadas com os clientes. Com o WMS adequado, é possível obter a visibilidade, o controlo e a automatização necessários para otimizar as operações do armazém e alinhá-las com os objetivos empresariais mais amplos.

 

Neste artigo, exploramos como um WMS robusto pode impulsionar o crescimento das receitas em cinco áreas-chave: taxas de atendimento de encomendas, entregas pontuais, reduções de devoluções, escalabilidade e fidelização de clientes.

 

 

Maximizar as receitas através da melhoria das taxas de satisfação de encomendas

 

Uma das maiores ameaças às receitas no setor da distribuição é a incapacidade de enviar as encomendas dos clientes, na hora certa e na íntegra (OTIF). Quando as encomendas não são enviadas na totalidade ou dentro do prazo, muitas vezes já se perdeu a oportunidade de recuperar a situação, o que resulta em perda de receitas. Em alguns casos, como nos contratos com fornecedores, os clientes podem até impor penalizações por incumprimento.

 

No comércio eletrónico, os riscos são ainda maiores. De acordo com os regulamentos da Comissão Federal do Comércio (FTC), os consumidores têm o direito de cancelar encomendas ou solicitar reembolsos quando os produtos sofrem atrasos significativos ou estão em espera. Além da conformidade regulamentar, as entregas atrasadas ou incompletas podem afetar gravemente a boa vontade e a confiança dos clientes, o que é difícil de quantificar, mas pode ter consequências duradouras.

 

Um Sistema de Gestão de Armazéns (WMS) ajuda a melhorar as taxas de OTIF, ao proporcionar às equipas do armazém visibilidade, em tempo real, do inventário e das cargas de trabalho em todas as localizações. Isto permite-lhes:

 

• Encontrar e alocar o stock de forma rápida para um processamento preciso das encomendas;

• Priorizar as encomendas com base nas necessidades dos clientes e nos prazos de envio;

 

As equipas de vendas e de atendimento ao cliente também beneficiam de uma maior visibilidade do inventário, o que lhes permite:

 

• Verificar a disponibilidade dos produtos em tempo real, a fim de gerir expetativas de forma precisa e responder prontamente às questões dos clientes.

• Confirmar com confiança as encomendas dos clientes, evitar a venda excessiva e criar confiança.

 

Em última análise, taxas de atendimento mais elevadas significam que mais encomendas são enviadas conforme prometido, reduzindo as vendas perdidas e reforçando a confiança dos clientes na marca.

 

 

Aumentar as margens de lucro através da melhoria da pontualidade das entregas.

 

De acordo com um relatório da McKinsey de 2023, os consumidores de comércio eletrónico valorizam mais a fiabilidade e a pontualidade das entregas do que a rapidez, atribuindo igual importância à transparência e à visibilidade do desempenho das entregas.

 

A pontualidade das entregas é um fator-chave para a satisfação e fidelização dos clientes, tendo um impacto direto nas margens de lucro, especialmente no caso de produtos com prazo de validade limitado ou afetados pela procura sazonal.

 

Consideremos dois exemplos comuns:

 

• Os produtos perecíveis perdem valor com atrasos na entrega, o que pode levar à sua deterioração ou a reduções de preço.

• Os artigos sujeitos a tendências, como o vestuário de moda, correm o risco de ficar totalmente obsoletos se não acompanharem os ciclos de procura.

 

Um Sistema de Gestão de Armazéns (WMS) possibilita um planeamento e uma programação precisos, garantindo que as remessas partem a tempo, de modo a preservar o valor do produto e a maximizar as vendas. As atualizações de entrega em tempo real também proporcionam aos clientes a visibilidade que esperam, reforçando a confiança nas capacidades de execução de encomendas da empresa.

 

 

A redução de devoluções e cancelamentos é, por conseguinte, fundamental.

 

As devoluções e os cancelamentos não só prejudicam as vendas, como também acarretam custos operacionais, nomeadamente em termos de mão-de-obra, manuseamento de materiais e aumento das exigências de atendimento ao cliente. Embora algumas devoluções sejam inevitáveis (por exemplo, devido ao tamanho, à cor ou à qualidade percebida), muitas podem ser evitadas e têm origem em problemas de distribuição.

 

Um Sistema de Gestão de Armazéns (WMS) aborda as causas mais comuns:

 

• Entrega do produto errado: erros na separação ou embalagem levam a envios incorretos; Um WMS automatiza a verificação das encomendas para melhorar a sua precisão.

• Produto recebido danificado: manuseamento excessivo ou armazenamento inadequado podem danificar os artigos; Um WMS reduz as intervenções manuais e impõe protocolos de armazenamento apropriados.

• Entrega atrasada: os atrasos podem provocar cancelamentos ou perda de vendas; Um WMS melhora a programação e o acompanhamento, garantindo envios atempados.

• Encomenda já não necessária: os atrasos no processamento podem tornar os produtos obsoletos para os clientes. Um WMS acelera o processamento para garantir uma entrega rápida.

 

Ao melhorar a precisão e a velocidade do processamento das encomendas, um WMS reduz significativamente as devoluções e os cancelamentos, protegendo assim as receitas e reforçando a reputação de fiabilidade da sua empresa.

 

 

Escalabilidade para o crescimento: fazer mais com menos

 

As empresas em crescimento enfrentam um desafio comum: expandir as operações sem aumentos proporcionais nos custos. Os picos sazonais, a entrada em novos mercados e a expansão da gama de produtos exigem todos uma maior capacidade de processamento do armazém.

 

Os processos automatizados dentro de um Sistema de Gestão de Armazéns (WMS) permitem-lhe:

 

• Lidar com os picos de volume de forma eficiente, sem recorrer a horas extraordinárias ou a contratações adicionais;

• Expandir para novos mercados com fluxos de trabalho otimizados;

• Gerir um catálogo de produtos mais vasto com requisitos mínimos de espaço adicional.

 

Esta escalabilidade permite à sua empresa explorar novas oportunidades e fontes de receita sem um aumento correspondente nos custos de mão de obra ou nas despesas gerais.

 

 

Integrar serviços de valor acrescentado na sua estratégia de receitas

 

Os armazéns modernos podem gerar novas receitas ao oferecer serviços de valor acrescentado (SVA) para além do processamento básico de encomendas — tais como montagem de kits, personalização, inspeções de qualidade e processamento de devoluções.

 

Os benefícios dos SVA em termos de receitas incluem:

 

• Novas fontes de receita: cobrar por serviços como montagem, embalagem especial ou inspeções de qualidade.

• Margens de lucro mais elevadas: agrupar ou personalizar produtos para obter preços mais elevados.

• Diferenciação do cliente: ofereça serviços exclusivos para atrair e reter clientes.

• Relações mais fortes com os clientes: os serviços personalizados criam lealdade e incentivam a repetição de negócios.

 

A integração dos SVA transforma o seu armazém de um centro de custos num centro de lucro, promovendo margens mais elevadas e a retenção de clientes a longo prazo.

 

 

Conclusão sobre o WMS

 

Os sistemas de gestão de armazéns já não são apenas ferramentas operacionais, mas sim ativos estratégicos que influenciam diretamente as receitas e o crescimento da sua empresa. Ao melhorar a visibilidade do inventário, a pontualidade das entregas, a precisão das encomendas e a escalabilidade, um sistema de gestão de armazéns (WMS) ajuda a evitar perdas de receita e a aproveitar novas oportunidades.

 

Se as operações do seu armazém constituem um obstáculo ao seu crescimento ou à satisfação dos clientes, investir num WMS moderno pode ser o passo mais impactante a dar a seguir. O que acontece no armazém não se fica por lá: afeta o seu inventário, a experiência do cliente e a saúde financeira da sua empresa.

 

 

O Infor Warehouse Management System (WMS) da Infor

 

O Infor WMS permite aos distribuidores, prestadores de serviços logísticos terceirizados (3PL) e fabricantes reduzir custos e aumentar a competitividade ao concentrarem-se nos indicadores-chave de desempenho (KPI) do armazém, com o apoio de um WMS avançado. O Infor WMS é uma solução de nível 1 baseada na Cloud, concebida para transformar por completo as operações do armazém. As capacidades de inteligência artificial (IA) integradas, que incluem visualização 3D, processamento de voz, análise incorporada e muito mais, ajudam a preparar os seus armazéns para o futuro face às exigências operacionais em constante evolução. Os fluxos de trabalho específicos por conta simplificam o cálculo de custos, a faturação e a cobrança ao nível do cliente, ao passo que a rastreabilidade robusta entre vários armazéns garante total visibilidade em ambientes complexos com vários proprietários.

 

 

O poder transformador da Plataforma Tecnológica da Infor.

 

A Plataforma Tecnológica na Cloud da Infor é a espinha dorsal do Infor WMS, oferecendo uma infraestrutura moderna na Cloud e serviços inteligentes que possibilitam análises avançadas, inteligência artificial, aprendizagem automática e integração eletrónica de fornecedores. Esta plataforma unificada dota os prestadores de serviços logísticos de capacidades em constante evolução, permitindo-lhes melhorar a experiência do cliente e promover a excelência operacional. Além do armazém, a Plataforma de Tecnologia em Cloud da Infor suporta a integração com soluções de terceiros e personalizadas, possibilitando uma coordenação, extensibilidade e visibilidade empresariais totais.

 

Ao ligar todo o ecossistema empresarial, a Plataforma Tecnológica na Cloud da Infor possibilita a automatização de ponta a ponta, fluxos de dados simplificados e uma experiência de utilizador consistente em todas as operações. Esta abordagem abrangente e nativa na Cloud permite aos prestadores de serviços de logística inovar mais rapidamente, adaptar os serviços às necessidades dos clientes e ajustar-se rapidamente à medida que as expectativas do mercado evoluem, promovendo assim a fidelização e o sucesso a longo prazo.

 

  

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