Redefinindo o conceito de ERP para a era da Cloud: Desbloquear valor, impulsionar a inovação e garantir o sucesso a longo prazo

O ERP baseado na Cloud revolucionou a forma como as empresas implementam, operam e escalam os seus sistemas, oferecendo agilidade, atualizações em tempo real e melhorias contínuas. Mas à medida que a adoção do ERP na Cloud acelera em todas as indústrias, muitas empresas lutam para perceber totalmente o valor do seu investimento.

Muitas organizações enfrentam desafios comuns que podem limitar o sucesso do ERP:

• Construir um mapa de sucesso a longo prazo: As empresas precisam de uma abordagem estruturada para dar prioridade às iniciativas e extrair continuamente valor do seu ERP;

• Acompanhar o ritmo rápido das mudanças: A Cloud evolui continuamente, exigindo que as empresas adotem atualizações de forma eficiente, gerir as alterações do sistema e garantir a estabilidade no meio de avanços frequentes;

• Adoção eficaz de tecnologias emergentes: As empresas têm dificuldade em integrar inovações de ponta como a IA generativa (GenAI), a extração de processos ou a automatização robótica de processos (RPA) na sua estratégia de ERP, sem saberem por onde começar ou como criar um impacto real;

• Otimizar as operações sem conhecimentos especializados dedicados: Sem visibilidade clara das ineficiências, é difícil priorizar as áreas de melhoria.

Os modelos tradicionais de ERP já não são suficientes. Foram concebidos para resolver problemas à medida que surgem, não para ajudar as empresas a otimizar, inovar e preparar o seu investimento para o futuro. Sem a abordagem correta, as empresas arriscam-se a perder oportunidades de crescimento e a não conseguir captar todo o potencial dos seus investimentos em tecnologia.

De reativo a preditivo: A evolução do ERP

Para satisfazer as exigências do ERP baseado na Cloud, os modelos de suporte evoluíram para além da resolução reativa de problemas. As empresas precisam agora de um suporte que não se limite a resolver problemas, mas que os previna e permita a melhoria contínua.

Foi assim que o ERP mudou ao longo do tempo:

1. Reativo: Suporte tradicional de resolução de problemas, resolvendo os problemas à medida que surgem;

2. Proactivo: A monitorização e a análise detetam precocemente potenciais riscos, melhorando o tempo de atividade e o desempenho;

3. Prescritivo: O suporte vai além da resolução de problemas e passa a fornecer as melhores práticas e recomendações personalizadas para gerar melhores resultados comerciais;

4. Preditivo: As ferramentas integradas e a orientação especializada ajudam a identificar mais cedo potenciais problemas, apoiam a otimização do desempenho e criam espaço para a inovação continua.

As empresas que adotam modelos de suporte preditivos e proactivos não se limitam a minimizar as interrupções - transformam o seu investimento em ERP numa vantagem estratégica a longo prazo.

Por exemplo, um fabricante global que depende do ERP para a programação da produção pode sofrer encerramentos recorrentes do sistema, afetando as operações de chão de fábrica. Com a monitorização proactiva e o apoio de especialistas, as tendências de desempenho do sistema podem ser analisadas para identificar potenciais problemas, otimizar as configurações e evitar interrupções antes que estas afetam os prazos de produção.

Da mesma forma, um distribuidor que utilize o ERP para a gestão do inventário pode ter dificuldades em equilibrar os níveis de stock em vários locais, o que leva a um excesso de stock em alguns armazéns e a uma escassez noutros. Com orientação estratégica e melhores práticas prescritivas, podem aperfeiçoar os parâmetros do sistema, melhorar a automatização e melhorar as previsões para aumentar a eficiência e reduzir os custos.

Os pilares da próxima geração de suporte ERP

O ERP moderno deve ir além da resolução de problemas, deve ser concebido para ajudar as empresas a otimizar, adaptar e crescer continuamente. Os modelos de suporte mais eficazes baseiam-se em quatro pilares principais:

• Adoção e planeamento de lançamentos sem problemas: Planeamento estratégico e orientação especializada para simplificar as atualizações de software, melhorar a adoção de funcionalidades e minimizar as interrupções à medida que a sua solução ERP na Cloud evolui;

• Prevenção proactiva de problemas e otimização contínua: A monitorização avançada e o suporte especializado reduzem o tempo de inatividade, melhoram a estabilidade e proporcionam melhorias contínuas no desempenho do sistema;

• Alinhamento estratégico do negócio: A orientação especializada e específica do sector garante que os investimentos em ERP se alinham com os objetivos empresariais, impulsionam a eficiência e apoiam a inovação;

• Aprendizagem e capacitação contínuas: Uma combinação de ferramentas self-service, conhecimentos especializados e uma comunidade colaborativa ajuda as empresas a manterem-se na vanguarda, a otimizarem os seus sistemas e a impulsionarem os resultados empresariais.

O ERP de próxima geração é mais do que tecnologia - trata-se de garantir que as empresas têm a base certa para terem sucesso, se adaptarem e maximizarem o ROI.

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