Cómo pueden aprovechar los distribuidores los modernos sistemas ERP para atender mejor a la mayoría emergente

Actualmente, el 35% de la mano de obra mundial son millennials, que en realidad se consideran la mayoría, ya que estamos en el punto de inflexión. En 2025, el 75% de la mano de obra mundial estará formada por ellos. Si tiene operaciones de empresa a empresa (B2B), este cambio significa el 75% de sus clientes, en los próximos dos años.

Los modernos sistemas de planificación de recursos empresariales (ERP) de Infor CloudSuite están especialmente indicados para ayudar a su empresa a interactuar mejor con la generación más joven de clientes, así como con todos los cambios y expectativas de los clientes B2B. Esta mayoría exige un alto nivel de servicio, ya que esperan una experiencia personalizada y transparente a lo largo de todo el ciclo de compra. Prefieren una experiencia digital al enfoque tradicional de ventas. Infor ha realizado varios cambios en sus sistemas ERP basados en la cloud para poder satisfacer estas demandas y superar las expectativas de sus clientes.

A lo largo de su vida adulta, los nativos digitales, que se están convirtiendo rápidamente en la mayoría de la población activa, siempre han tenido sus tarjetas de crédito almacenadas en navegadores y sitios web. Como resultado, exigen experiencias de compra digital personalizadas.

Infor ha invertido mucho en tecnología avanzada en la cloud que nos permite ofrecer una experiencia de cliente altamente personalizada: incluyendo recomendaciones personalizadas de productos y campañas de marketing dirigidas para satisfacer las necesidades y preferencias individuales. Somos conscientes de que los trabajadores más jóvenes buscan una experiencia adaptada a sus deseos y necesidades, y la tecnología nos ayuda a ofrecer exactamente lo que buscan. Y lo que es más importante, Infor ha mejorado su CloudSuite para ampliar opcionalmente estas capacidades a una variedad de otros sistemas externos o internos que su empresa pueda tener instalados.

Esta generación más joven prefiere comunicarse utilizando sus propios medios de comunicación, ya sea el correo electrónico, las redes sociales o los mensajes de texto, por lo que se han implementado múltiples canales de comunicación para atender sus preferencias. Infor CloudSuite está construida bajo la plataforma Infor OS (Operating Service), que está específicamente diseñada para integrar soluciones en la cloud. Por lo tanto, ofrece una experiencia integrada y sin fisuras en todos los canales de comunicación y venta, lo que facilita que los clientes compren durante el tiempo que deseen y como quieran. Esta capacidad le permite ofrecer experiencias omnicanal verdaderamente personalizadas a sus clientes.

En el vertiginoso mundo empresarial actual, en constante evolución, las nuevas generaciones de empleados esperan una transparencia total a lo largo de todo el ciclo de compra: desde el contacto inicial hasta la compra final. Infor cree que la transparencia no sólo es importante para los clientes, sino también para el personal. Creemos que las empresas deben esforzarse por crear ciclos mutuamente beneficiosos en los que tanto el cliente como el proveedor se beneficien de la relación. La transparencia es la clave para construir un negocio de éxito, en cualquier mercado competitivo, por lo que los productos y servicios de Infor son ideales para proporcionar información continua, precisa, clara y concisa sobre todos sus productos y/o servicios.

El enfoque de Infor va más allá de su propio éxito y abarca el crecimiento sostenible para todas las partes implicadas, incluidos usted y sus clientes. Cree que es necesario adoptar nuevas interacciones en su negocio y, por lo tanto, ofrece un conjunto de productos para ayudarle a agilizar sus procesos y proporcionar una experiencia transparente y personalizada a sus clientes. Con esta tecnología, puede llevar su negocio de distribución al siguiente nivel y satisfacer todas las expectativas de esta joven generación de trabajadores.

Centrando el negocio en sus deseos y expectativas y proporcionando una experiencia altamente personalizada y transparente, podrá establecer relaciones sólidas.

Si desea que su empresa esté a la vanguardia y sea capaz de satisfacer las demandas de la generación más joven de clientes, póngase en contacto con nosotros para obtener más información.

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